La multa a Rappi por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) supera los $4.003 millones y responde a múltiples fallas en la prestación del servicio en Colombia, así como a vulneraciones a los derechos de los consumidores.
La decisión fue anunciada este 8 de abril de 2026, luego de que la autoridad concluyera dos investigaciones independientes en las que se evidenciaron irregularidades en la operación de la plataforma de domicilios.
Entre los principales hallazgos se encuentran cobros no autorizados en membresías, publicidad engañosa en servicios de entrega rápida y deficiencias en la calidad de los productos entregados a los usuarios.
Multa a Rappi por fallas en entregas y calidad del servicio
La multa a Rappi se fundamenta en problemas recurrentes en la entrega de pedidos. Según la SIC, se detectaron casos en los que los productos llegaban en mal estado, incompletos, equivocados o fuera del tiempo prometido.
Estas fallas fueron consideradas como incumplimientos en la idoneidad del servicio, lo que afecta directamente la experiencia del consumidor y vulnera sus derechos básicos al recibir un producto conforme a lo ofrecido.
Adicionalmente, la entidad señaló que el sistema de atención de peticiones, quejas y reclamos presentó fallas estructurales, ya que en varios casos los usuarios no recibieron respuesta oportuna ni soluciones de fondo.
Cobros indebidos y publicidad engañosa motivaron la multa a Rappi
Otro de los factores clave en la multa a Rappi fue la detección de cobros no autorizados relacionados con las membresías Prime y Pro. Usuarios reportaron cargos sin consentimiento previo o sin claridad en las condiciones del servicio.
Asimismo, la SIC encontró publicidad engañosa en el servicio “Turbo”, el cual prometía entregas en tiempos cercanos a 10 minutos, una condición que no se cumplía de manera sistemática.
La autoridad también advirtió que en algunos productos ofrecidos en la plataforma no se informaba adecuadamente el precio por unidad de medida, lo que limitaba la capacidad de los consumidores para comparar y tomar decisiones informadas.
Reincidencia influyó en la multa a Rappi
La SIC destacó que la empresa ya había sido sancionada en varias ocasiones durante los últimos cinco años por incumplimientos al régimen de protección al consumidor, lo que fue considerado un agravante en esta decisión.
Según la entidad, estas sanciones previas fueron confirmadas en instancias de recurso, lo que evidencia una reiteración en las conductas que afectan a los usuarios de la plataforma.
Este historial fue determinante para establecer la gravedad de las infracciones y el monto final de la sanción económica impuesta.
Qué sigue tras la multa a Rappi
Tras la imposición de la multa a Rappi, la empresa podrá interponer los recursos legales correspondientes dentro del proceso administrativo, mientras que la SIC continuará vigilando el cumplimiento de las normas de protección al consumidor.
La entidad reiteró el llamado a las plataformas digitales para garantizar transparencia en la información, calidad en el servicio y respeto por los derechos de los usuarios.
En paralelo, los consumidores pueden acudir a los canales oficiales para presentar quejas o denuncias en caso de irregularidades, lo que permite fortalecer la supervisión del mercado digital en el país.
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