Con una multa de $700 millones de pesos la Superintendencia de Industria y Comercio impuso a Mattel Colombia, ya que comprobaron que la empresa vulneró el derecho de los consumidores al no informarles sobre el riesgo del tiene una mecedora de lujo ‘Rock ‘N Play Sleeper’.
“A los consumidores se les dio a entender que las medidas adoptadas obedecían a una extensión de la garantía y no una campaña de seguridad, a pesar de que ésta se promovió en razón a la muerte de 30 niños en EE.UU.”, explicó la Superintendencia.
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Igualmente encontraron irregularidades, puesto que la reconocida marca de juguetes Mattel Colombia S.A. intervino en la campaña ordenando a los consumidores que retiraran 2 conexiones que hacían parte del producto con el fin de que este quedara inservible. “En algunos casos requirió que el mismo fuera resguardado al menos 6 meses y en otros casos solicitó la retoma del producto a las oficinas de Mattel”.
Sin embargo, cuando los clientes querían realizar la devolución del producto, la empresa ofrecía juguetes marca Fisher Price o en algunos casos la devolución del dinero; acto que iba en contraria en lo dispuesto en el Decreto 1074 de 2015.
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“Esto lo hacen al incumplir su obligación de informar de manera directa e inmediata a los consumidores acerca de las medidas correctivas implementadas y los medios dispuestos para recoger, aislar, devolver o intervenir los productos, en el marco de la campaña de seguridad” sustenta la Superintendencia.
Finalmente, en las investigaciones de la entidad pudieron comprobar que Mattel solicitaba a algunos consumidores la presentación del recibo de compra del producto con la condición para acceder a la campaña de seguridad, imponiendo así condiciones adicionales a las señaladas en la ley para hacer efectivos sus derechos.
De esta manera, y contra la decisión proceden los recursos de reposición y apelación.
