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Argumentando que Claro y ETB incumplieron con ciertas ordenes impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, se les impone una multa millonaria. La empresa de comunicación celular S.A COMCEL S.A – COMCEL- (Claro) deberá pagar una multa por 197.505.675 millones de pesos, por otra parte la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. E.S.P. – ETB- debe pagar 124.648.026 millones de pesos.
La superintendencia de industria y comercio, argumenta que ambas empresas incumplieron ordenes.
En el primer caso, se estableció que COMCEL incumplió las órdenes las cuales resolvieron los recursos de apelación interpuestos por los usuarios en el trámite de reclamaciones asociadas con:
– Fallas en la prestación de los servicios de voz y de datos.
– La falta al deber de comparar los pagos registrados por los usuarios con los que se encuentran en mora.
– La omisión de la expedición de paz y salvos.
Frente al operador ETB, se determinó que incumplió las órdenes, mediante las cuales se resolvieron en favor de los usuarios los recursos de apelación en favor de los usuarios ordenando:
– Continuar con la ejecución del contrato en los términos inicialmente pactados.
– Cancelar el servicio empaquetado.
Las multas impuestas en ambos casos tuvieron como fundamento la vulneración del derecho reconocido a los usuarios mediante las resoluciones objeto de incumplimiento, así como el desconocimiento de la autoridad de la cual está investida esta Entidad.
