La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, formuló pliego de cargos y sometió a vigilancia a la empresa On Vacation por una posible vulneración de las normas que protegen al consumidor a través de sus piezas publicitarias.
La SIC tomó la decisión luego de evidenciar que las piezas publicitarias posiblemente vulneraban las siguientes normas de protección al consumidor:
- No especificar la duración del plan.
- No indicar los medios de transporte que incluyen el plan o paquete de servicios turísticos.
- No establecer la información mínima de la propaganda comercial con incentivos.
- Utilización de imágenes de referencia que pueden no corresponder al servicio ofrecido.
- No disponer de un enlace para que los consumidores puedan radicar peticiones, quejas y reclamos en la página web a través de la cual realiza operaciones mercantiles.
- No contar con un enlace visible que permita al consumidor ingresar a la página de la Autoridad de Protección al Consumidor en Colombia.
Adicionalmente la entidad sometió a control a la compañía al ver el elevado porcentaje de peticiones quejas y reclamos recibidas entre el 1 de enero de 2018 y el 1 de enero de 2019 que superan el 10% del total de ventas de servicios turísticos realizadas por la compañía.
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